クチコミ+100件以上
★4.5以上が現実に
低評価Googleクチコミで
先生もスタッフも辛い
-
身に覚えのない
クチコミ -
個人攻撃の
クチコミ -
誤解による批判
クチコミ -
納得がいかない
理不尽な謝罪 -
クチコミを消す業者の
悪徳営業 -
ミスマッチ患者による
批判
これらの悩みは
正しい評価が増えれば解決します
しかし…
-
どうやって
クチコミを増やしたら
いいの？ -
色々やっているけど
なかなかクチコミが
増えない
-
クチコミを誘導する
なんて医療者の
やることじゃない -
患者に断られたら
どうしよう
スタッフが嫌な思い
したらどうしよう
そして…
医療広告ガイドラインに
違反したクチコミ集めはダメ
特定の医療機関の体験談に誘引性がある場合には、広告規制の対象となり、治療等の内容又は効果に関する体験談を掲載することはできません。
例えば、医療機関が患者やその家族に（有償・無償を問わず）肯定的な体験談の投稿を依頼した場合は、当該体験談には誘引性が生じます。
一方で、医療機関の検索が可能なウェブサイトに掲載された体験談が、医療機関からの影響を受けずに患者やその家族が行なう推薦に留まる限りは、誘引性は生じません。
…例えば、当該ウェブサイトの運営者が、体験談の内容を改編したり、否定的な体験談を削除したり（当該体験談が名誉毀損等の不法行為に当たる場合を除く）、又は肯定的な体験談を優先的に上部に表示するなど体験談を医療機関の有利に編集している場合、それが医療機関からの依頼によって行われたものであるときには誘引性が生じます。
引用元： https://www.mhlw.go.jp/content/000371812.pdf
（厚生労働省HPより）
-
医療機関が患者に投稿依頼するのはグレー
-
クチコミをSNSやHPへの引用するのはNG
-
肯定的なクチコミになるような誘導はNG
これらを行なっている場合、
Googleビジネスアカウントにペナルティが発生する可能性
最悪の場合、
Googleマップで検索できなくなることも
これらの課題を解決することができるのは
「医療機関ネット
評価適正化プロジェクト」
本プロジェクトは「良い評価を集める」のではなく、
患者のナマの声を投稿してもらうことで医院の評価を「適正」にし、
「患者が自分に合った医院を選びやすくなること」を
目的としています。
こうした公正な目的で
ルールに従って実施するだけで、、、
実績
プロジェクト参加医院の
リアルタイムデータをご覧ください
全数データにより
都合の悪い数字も隠さず公表しています。
- ※計測は毎日1回夜中に自動更新されています。（自動化プログラムのエラー等で遅れが出る場合もあります）
- ※一部の極端なクチコミ獲得数をもつ医院数の影響を最小にするため「中央値」を重視しています。
- ※上記記載の通り、残念ながら様々な事情により取り組み進捗の悪い医院様もあります。チャットサポートにてご支援を強化していきます。
当プロジェクトへの参加で
解決できること
クチコミを頼みづらい…
“社会貢献活動の一環”として
気持ちよくクチコミ投稿を
お願いできる
医院主導でクチコミ投稿を依頼するのではなく、弊社の社会貢献活動に医院様がご協力くださっている立場でスタッフの皆さんがご案内。
リアル患者の正当な評価
本当に心のこもった
コメントをもらえるから
スタッフもやる気が出る
クチコミはリアルなファン患者から具体的なコメントをもらうことで効果は最大に。本質を外さない取り組みで医院の診療方針にマッチした患者が集まります。
クチコミの案内が大変
マニュアルに従った案内により
最小限の努力で
最大限の結果が得られる
多くの医院様からのフィードバックをもとに、投稿までの流れを最も簡潔な手順でマニュアル化。ルール通りに運用すれば、誰もが取り組めます。
医療機関における
クチコミの価値とは
Googleマップは99.4%もの人が
使ったことがあり、
その大半がクチコミを見るために利用している
「保険診療
100%でもGoogleクチコミ1件で
約7万円もの価値」ということが
当プロジェクトでわかりました
プロジェクト参加医院様の
参加前後の件数と評価比較
（リアルタイム更新）
プロジェクト
ご参加までの流れ
詳しい資料をご請求
フォームをご送信いただきましたら、説明サイトへのURLとパスワードをお送りします。サイトの動画（合計30分程度）にて「内容」「参加費用」をご説明します。
お申し込み
説明サイトの申し込みフォームよりお申し込みください。お申し込み時のご指定の連絡先宛に担当者よりご契約の流れをご案内します。
ご契約
入会申込書への電子署名と、プロジェクト参加費用のクレジットカードお支払い手続きでご契約は完了です。資材を準備し発送いたします。（ご契約より2週間前後）
資材のご送付
医院様の所在地宛に資材を郵送いたします。この間、Googleビジネスプロフィールの設定を進めるための、導入準備の動画URLをご案内します。院内にてご準備を進めてください。
導入
資材が届きましたら、実際に診療の中でクチコミ投稿を依頼するオペレーションを整えます。弊社側でご相談チャットをご準備しますので、ご不明点はお気軽にお問い合わせください。
運用と測定
医院様側でのプロジェクトの進捗ご状況を弊社にて自動計測いたしますのでご安心ください。不足する資材などの追加発注も可能です。
よくある質問
-
A
- 良いクチコミだけを集めることはGoogleの基本方針に沿いません。また、読み手の視点で考えた場合にも賛否両論ある情報こそが価値ある情報です。そのため「良いクチコミだけ集める」という考え方はwebマーケティングの効果からしても無意味です。本質的に重要なのは「正しい情報を集めること」だと理解してください。放っておくとクチコミは悪口が集まります。正しいやり方でリアルな通院患者に書いてもらうことで、（社会貢献の意思をもって医療をやっている限りは）結果的には良いクチコミが増えていきます。
-
A
- クチコミは良い評価でも、悪い評価でも、患者が自分に合った医選びをするためにとても 重要です(ランチや美容室を選ぶときに、クチコミを確認しませんか？それと同じです)。いただく意見が多ければ多いほど、医院が集めたい患者と実際に来る患者のミスマッチが減っていきます。
-
A
- クチコミは原則書いた本人以外には消せません。確かに消しますよ、という業者から電話がかかってきて、本当に悪いクチコミが消える場合がありますが、そういった場合はその電話がある前に悪いクチコミが立て続けに入ったり...ということはないでしょうか？業者による自作自演であることが多いです。
-
A
- クチコミの評価は★の数だけではなく、クチコミを書いた人の属性にも関係します。書いた人がローカルガイドである場合だとその人の評価が強く反映されたりもします。
-
A
- 返信はしていただくことをお勧めしております。良い評価でも、悪い評価でも返信は必ず行ってください。クチコミは患者とのコミュニケーションの場ですので、クチコミの内容を踏まえて、会話だと思って返信してください。ただし、投稿者名については返信文には入れないようご注意ください。
-
A
- 医院見学に来てくれた歯科医院さんからのクチコミはお勧めしません。アカウントには属性があるため、歯科医院のスタッフからのクチコミが多いと歯科医院に訴求力のある歯科医院とみなされ、歯科医院関係者に多く表示されるようになります。
-
A
- クチコミの星評価が低くても、書いてある情報によっては一概に悪いクチコミとは言えません。回答の出し方によって医院の医療方針や、よく誤解されていることを伝えるチャンスでもあります。誹謗中傷のクチコミにはハッキリと反論して良いと思います。読んだ人がどのように受け止めるかを考えた返信が必要です。（返信のテクニックについてはお問い合わせ後にご案内するサイト内でもご紹介しています）
お問い合わせフォーム
Googleガイドラインについて
Googleビジネスプロフィールの運用ポリシーにて、NGとされているクチコミ
不適切だと判断されるクチコミ投稿はGoogle側にコンテンツの報告を行なうことが可能です
-
01
Googleマップで医院のクチコミを表示
-
02
悪質なクチコミの
マークからメニューを表示
-
03
「クチコミ報告」にて該当する 理由を選択
-
04
「送信」をクリック
※ただし滅多に消えることはありません。やらないよりもやる方が気休めになる程度だと考えてください。